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不斷追求創新與完美的蘋果公司，最近又有動作，不過這次不是推出新產品，而是在14日為精心打造的最新蘋果專賣店揭幕。

七年前，蘋果試驗性在紐約曼哈頓開設第一家專賣店創下銷售佳績後，蘋果吸取各零售店的經驗，在曼哈頓開設第280家蘋果專賣店，12日並讓媒體搶先參觀這家位在曼哈頓上西城區的店面。

這間旗艦店（蘋果不用「旗艦店」一詞，而是用Significant Store）的外觀彷彿是一座現代博物館，而且採用許多貴重材質，試圖在當地的建築天際線上，標示自己占有的一席之地。

45英呎高的大理石牆，支撐結合了玻璃與鋼材的弧型屋頂，這是第一間採用玻璃屋頂的蘋果零售店。相較於紐約一般的精品店，新的蘋果專賣店多了一分神祕感。

這間零售店還有其他蘋果專賣店沒有的特色－－沒有收銀機台，如果消費者想要結帳，每一位員工都隨身配備一台iPod Touch，內建特製的軟體可以幫顧客刷卡。顧客如果選擇支付現金，店員可以開啟隱藏在展示桌裡抽屜，完成現金收付或找零。

蘋果零售部門資深副總裁強森（Ron Johnson）說，蘋果專賣店收到將近1萬人投遞履歷應徵，最後錄取的只有220人。此外，新專賣店和第五大道上的專賣店一樣，也有一個階梯通往樓下的服務區，強森說服務區隨時都能招待多達100位顧客。

蘋果零售店堪稱是該區最多人駐足或閒逛的商店，據信也是第五大道上獲利最高的零售店。根據紐約房地產業者Newmark Knight Frank Retail執行副總羅斯曼表示，第五大道上的蘋果專賣店，每平方英呎可以為蘋果賺進3.5萬美元，比附近歷史悠久的蒂芙妮（Tiffany）高出近一倍，更比精品珠寶哈利溫斯頓（Harry Winston）高出二倍。

2001年的一個實驗，如今成了全球最成功的連鎖零售商店。每間蘋果專賣店營收從2001年的1,000萬美元，增至2009年的2,600萬美元，並在全球10個國家都設有據點。

相較之下，其他電子產品製造商的表現就遜色得多。微軟甚至現在才開始籌備自己品牌的零售店。

拓展客源 零售店營收倍增

蘋果開始準備第一間零售店時，面臨外界諸多質疑。因為使用者最快頂多三年才會換一次電腦，而且上網買還更便宜，許多人對於蘋果重金買下昂貴不動產開設店面，能創造多大的效益抱持懷疑。

強森指出，蘋果的零售策略是，讓消費者從PC改為使用Mac 。他說：「我們的計畫是要尋找好的地段，在民眾購物的地方開店。我們的目標是要出其不意的接近Windows使用者。」

零售業分析師沃夫（Charlie Wolf）說，蘋果零售店的「光環效應」將吸引顧客接觸更多蘋果的產品，就像iPhone和iPod吸引更多消費者購買蘋果產品一樣。沃夫預估，從蘋果專賣店的人潮來看，大約一半以上的人都是Windows使用者，而專賣店就像特洛伊木馬一樣，突襲並順利攻占消費者的心。

的確，過去一年來光臨各大蘋果零售店的消費者多達1.7 億人，創造高達14億美元的收益。

而且光是蘋果商店就讓多達100萬名Windows使用者決定改用Mac作業系統。

強森還表示，蘋果商店提供顧客測試及使用新的產品，再決定要不要買。

能摸能玩 攻占消費者的心

即使顧客不買電腦、iPhone或iPod，光是在店裡看這些產品、試用產品，也能對他們的購物決定有很大的幫助。店內的天才吧（Genius Bar）能提供顧客面對面的支援服務，幫助消費者順利將檔案從Windows移轉到Mac。

蘋果零售店總是刻意選在人口稠密的地區，並以特殊的建築物設計吸引消逛街民眾的駐足。有些蘋果商店甚至成為旅遊景點，例如第五大道上廣場飯店對面的大玻璃箱，樓下面就是一間蘋果商店。

過去，蘋果迷們會為了新產品徹夜排隊，前1,000名消費者通常會獲得一件紀念T恤。而這一次，因為上西城區有許多小家庭，蘋果將送出500件兒童T恤，也是蘋果的第一次。